3月16日，针对央视315晚会中曝光的个别销售人员截留消费者赠品的现象和利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”国美电器发表声明，称将全面对出现问题的门店进行有效整改，对于个别销售人员截留消费者赠品的现象，国美将进行自查，并对发现因此造成损失的消费者进行补偿。对个别门店的国美自有营业员与厂家派驻的销售人员为了追求个人销售业绩，利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为，国美将追究当事人的责任。
声明全文如下：
央视“3.15晚会”报道了国美电器天津个别门店在消费者购买商品的过程中，个别销售人员截留消费者赠品的现象，同时曝光了个别门店人员为了追求个人销售业绩，利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为。对此国美电器高度重视并对外表态如下：
第一，国美将全面对出现问题的门店进行有效整改，对国美自有营业员与厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理，杜绝此类事件的再次发生。
第二，对于个别销售人员截留消费者赠品的现象，国美将进行自查，发现一起处理一起，绝不姑息。同时，国美将对消费者进行全面回访，对发现因此造成损失的消费者进行补偿。
第三，对个别门店的国美自有营业员与厂家派驻的销售人员为了追求个人销售业绩，利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为，国美将追究当事人的责任。同时，国美将积极配合有关部门进行查处并承担企业相应的责任。国美保证严格执行国家的“以旧换新”政策，坚决杜绝经营过程中的违规行为。
第四，国美呼叫中心热线400-811-3333随时欢迎消费者对国美进行监督。
国美电器向广大消费者郑重致歉，并欢迎消费者、媒体及社会各界对国美电器的经营进行监督并提出建议。感谢社会各界对国美电器多年来的爱护和帮助，国美电器将秉承诚信经营的原则，完善管理，提升服务水平，更好地服务广大消费者。
